服务标准包含：

1.国际间往返机票及欧洲境内段机票（含机场税），团队经济舱；

2.ADS 团队旅游签证费；

3.行程所列欧洲当地标准三-四星酒店双人标准间住宿，意大利升级四星（两人一间，含早餐）；

4 行程中安排的中式午、晚餐六菜一汤,一顿法式蜗牛餐，一顿意大利风味餐（用餐时间在飞机或船上 以机船餐为准，不再另退餐费）；

5 全程旅游巴士及专业司机；

6 全程中文领队兼导游服务；

7 行程中有★号景点的首道门票；

8 旅游人身意外险；

9 旅行社责任险。

10 境外司机、餐厅服务费、酒店税、意大利当地地陪服务费.

服务标准不包含：

1、 护照费、申请签证中准备相关材料所需的制作、手续费，如未成年人所需的公证书、认证费；

2、 洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等私人费用；

3、 出入境的行李海关课税，超重行李托运费、管理费；

服务标准包含内容之外的所有费用：

（1）一切私人费用：例如交通工具上非免费餐饮费、洗衣、理发、 电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运、邮寄、购物、行程列明以外的用餐或宴请等；

（2）自由活 动期间期间的餐食费及交通费；

4、 行程中未提到的其它费用：如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用；

5、 因个人原因滞留产生的一切费用；

6、 因气候或飞机、车辆、船只等交通工具发生故障导致时间延误或行程变更引起的经济损失和责任；

7、 行李在航班托运期间的造成丢失、损坏的经济损失和责任。

备注：

1. 上述行程次序、景点、航班及住宿地点可能临时变动、修改或更换，最终行程以出发前我公司确 认的行程为准；

2. 我公司保留因航空公司、签证、政府、天气等因素而更改行程和追加差价的权利。

3. 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；

4. 欧洲同北京时间时差：夏季六小时；冬季七小时（个别国家不同地区也会有时差，均以当地到达 时间为准）；

5. 行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；

6. 温馨提示：孕妇不宜选择长途旅行，请游客在报名时务必慎重 服务标准说明：

1、 景点说明：行程中未标注“入内参观”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票；

2、 行程说明：

a) 本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标 准不会降低；

b) 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

c) 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前 3-3.5 小时到达机场办理登机手续，故国际段 航班在当地下午 15 点前（含 15 点），晚间 21 点前（含 21 点）起飞的，行程均不含午餐 或晚餐；

3、 酒店标准：

a) 行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

b) 欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；

c) 欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分 酒店没有电梯；

d) 欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店 双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时 可拉开；

e) 由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；

f) 按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个 1.2 米以下儿童（不占床），具体费用根据 所报团队情况而定；若一个大人带一个 1.2 米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游 客休息造成不便；

g) 依照旅游业现行作业规定，本公司有权依据最终出团人数情况，调整房间分房情况。(包括 夫妻分开住宿及加床) h) 所有确认入住的酒店以我公司的“出团说明书”为准。

4、 退餐说明：

a) 欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费； b) 欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；

c) 团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐, 将退客人餐费；

d) 退餐费标准：五菜一汤退 5 欧元每人，六菜一汤退 6 欧元每人；

e) 如因客人自身原因放弃用餐，导游不退餐费

5、 退税说明：

a) 欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会 存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某 些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；

b) 购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝 不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确 认中的购物场所外，无其他购物店；

c) 欧洲法律规定：购物金额低于 1000 欧元以内可支付现金,超出 1000 欧元以上金额需用信用 卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带 VISA、MASTER 的信用卡；

d) 游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；

e) 游客自行前往不在本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；

f) 如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的 事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等），为保证景点正常游览，旅行社可 以根据实际需要减少本补充协议约定的购物场所，敬请游客谅解；

g) 退税说明：退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧 洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会 负责协调处理，但无法承担任何赔偿。另外游客未能退税，旅行社不承担任何责任；如果 因为贵宾个人问题（如没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇 到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到 税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况， 旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。

6、 保险说明：

我社所上旅行意外伤害保险（含路华救援保险）；意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧 病复发，且在出团日前 180 天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、 移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；

7、 退费说明：

a) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退 还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

b) 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自 身原因未能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用；

8、 补费说明：

a) 如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签 换人退票；

b) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

9、 其他说明：意见反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队意见反馈表》为依据，请您秉 着公平、公正、实事求是的原则填写《团队意见反馈表》； 销签说明 1. 按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团 后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国 当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以 避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公）。

2. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯 一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的 损失，非常抱歉只能由本人承担！请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！

3. 部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。

且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。

4. 欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达首都机场时将护照、全程登机 牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等 原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。届时会有专人 向您收取，谢谢您的配合！

5. 请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客 人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面 试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！！！